منظومة الشكاوى تتعامل مع 190 بلاغًا بشأن تعريفة الركوب و المنتجات البترولية

واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة متابعة الشكاوى الواردة والتعامل الفوري معها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وقال الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إن المنظومة تلقت خلال يومي 10 و11 مارس 2026 نحو 190 شكوى وبلاغًا من المواطنين، تتعلق بعدم التزام بعض سائقي وسائل النقل بتعريفة الركوب المقررة، إلى جانب شكاوى بشأن زيادة أسعار بعض المنتجات البترولية أو نقصها في بعض المناطق.
وأوضح الرفاعي أن الشكاوى تم التعامل معها بالتنسيق مع وزارات التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية، والنقل، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، إضافة إلى المحافظات المعنية، بهدف سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أي تجاوزات وضمان الالتزام بالتعريفة الرسمية المقررة.
وأشار إلى أن إجمالي البلاغات شمل 98 شكوى تتعلق بانتظام حركة مواقف سيارات الأجرة وعدم التزام بعض السائقين بالتعريفة المحددة، مقابل 92 شكوى بشأن زيادة أسعار أو نقص بعض المنتجات البترولية مثل البنزين والسولار وأسطوانات البوتاجاز.
ولفت إلى أن عدد الشكاوى المسجلة شهد تراجعًا ملحوظًا، حيث بلغت 146 شكوى يوم الثلاثاء، ثم انخفضت إلى 44 شكوى يوم الأربعاء، وهو ما يعكس فاعلية الإجراءات الرقابية التي تم اتخاذها لمواجهة أي محاولات للتلاعب بالأسعار أو كميات التوزيع.
وأكد الرفاعي استمرار متابعة الإجراءات الميدانية التي تنفذها الجهات المختصة، والتي تشمل الحملات التفتيشية على المواقف ومحطات الوقود، والتأكد من وضع الملصقات التعريفية بالتعريفة الجديدة على سيارات الأجرة وفي المواقف، إلى جانب اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين بالتنسيق مع إدارات المرور، بما يسهم في تعزيز الانضباط بمنظومة النقل.
وفيما يتعلق بمخالفات تعريفة نقل الركاب، أوضح أن المنظومة تلقت 89 شكوى بشأن زيادة أو مخالفة التعريفة المقررة، وتم توجيهها فورًا إلى المحافظات وإدارات المرور المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع قيام الأجهزة المحلية بطباعة لوحات وملصقات توضح قيمة التعريفة داخل المواقف.
وأشار إلى أنه تم التعامل مع عدد من الشكاوى الفردية والجماعية في هذا الشأن، من بينها شكوى ضد سائق ميكروباص يعمل على خط (قنا – قوص) لطلبه أجرة أعلى من التعريفة المقررة، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية حياله وتغريمه ألف جنيه، مع التنبيه عليه بالالتزام بالتعريفة المحددة.
كما تم التعامل مع شكاوى جماعية في عدد من القرى بمحافظات الدقهلية والبحيرة، حيث تم تنفيذ حملات ميدانية على المواقف والتنبيه على السائقين بضرورة الالتزام بالتعريفة الرسمية ووضع الملصقات التعريفية على السيارات، مع التأكيد على استمرار المتابعة اليومية.
وفيما يخص شكاوى ارتفاع أسعار أو نقص المنتجات البترولية، أوضح الرفاعي أن المنظومة رصدت 92 بلاغًا في هذا الشأن، وتم إحالتها إلى وزارة التموين والجهات الرقابية المختصة، حيث قامت مديريات التموين بالمحافظات بمتابعة توزيع الحصص المقررة وتنفيذ حملات تفتيشية مكثفة على المستودعات لضمان عدم تداول المنتجات خارج المسارات الرسمية.
وأشار إلى أنه تم التعامل مع شكوى جماعية من أهالي قرية الصقرية بمركز المنشأة في محافظة سوهاج بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز، حيث تم توجيه 400 أسطوانة إلى القرية محل الشكوى، إلى جانب ضخ كميات إضافية لعدد من القرى المجاورة لتلبية احتياجات المواطنين.
كما تم التعامل مع شكوى من أهالي قرية أم عزام بمركز القصاصين الجديدة في محافظة الإسماعيلية بشأن نقص وارتفاع أسعار أسطوانات البوتاجاز، حيث تم الدفع بسيارة محملة بنحو ألف أسطوانة لتغطية احتياجات المنطقة.
وفي محافظة الإسكندرية، تم التعامل مع شكوى من أحد أحياء مدينة برج العرب الجديدة بشأن ارتفاع أسعار أسطوانات البوتاجاز، حيث تم تشكيل لجنة للمرور على أحد المستودعات وتحرير محضر ضد المسؤول عنه لعدم الإعلان عن الأسعار بالمستودع.
وأكد الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل متابعة البلاغات الواردة والتنسيق مع الجهات المعنية لضمان استقرار الخدمات الأساسية وحماية المواطنين من أي ممارسات مخالفة، تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء.