«حماية المستهلك»: ضبط 268 طن سلع مخالفة وإحالة 14 شركة للنيابة خلال مارس

أعلن جهاز حماية المستهلك تنفيذ 731 حملة رقابية على مستوى الجمهورية خلال شهر مارس، شملت المرور على 8,137 منشأة تجارية، وأسفرت عن ضبط 1,921 قضية متنوعة، إلى جانب مضبوطات تقارب 268 طنًا من السلع، وذلك في إطار جهود الجهاز لإحكام الرقابة على الأسواق وحماية حقوق المواطنين.
وقال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن ضبط الأسواق وحماية المواطنين يمثلان أولوية مطلقة للدولة، مؤكدًا استمرار الجهاز في الملاحقة القانونية لكل من يسعى إلى فرض زيادات غير مبررة في الأسعار أو تحقيق مكاسب غير مشروعة على حساب المستهلكين.
وأضاف أن الجهاز رفع درجة الاستعداد واليقظة القصوى بجميع المحافظات، مع تكثيف الحملات الميدانية لمواجهة أي ممارسات غير منضبطة أو محاولات لاستغلال المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية وتكليفات الحكومة بفرض الانضباط داخل الأسواق.
155 قضية تلاعب بالأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن
وأوضح السجيني أن الحملات الرقابية خلال مارس أسفرت عن ضبط 155 قضية تلاعب بالأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها، مع إحالة المخالفين إلى النيابة العامة.
وأشار إلى أن المضبوطات شملت نحو 106 أطنان من المنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، بالإضافة إلى ما يقرب من 210 آلاف وحدة من المعلبات والمشروبات منتهية الصلاحية، فضلًا عن ضبط 13,283 عبوة من التبغ ومشتقاته مجهولة المصدر، إلى جانب 162 طنًا من الأعلاف والأسمدة مجهولة المصدر وغير الصالحة للاستخدام.
وأكد رئيس الجهاز أن هذه التحركات تأتي في إطار تعزيز التواجد الميداني ومتابعة حركة تداول السلع ومستويات الأسعار على أرض الواقع، بما يسمح بالتدخل الفوري في حال رصد أي ممارسات سلبية أو محاولات للتلاعب.
18,146 شكوى خلال شهر.. و39.5 ألف مكالمة على الخط الساخن
وفيما يتعلق بملف الشكاوى، أوضح جهاز حماية المستهلك أنه تلقى خلال شهر مارس 18,146 شكوى في مختلف القطاعات، إلى جانب 119 بلاغًا بشأن التلاعب في أسعار السلع، تم التعامل معها وفقًا للإجراءات القانونية المعتمدة.
وأضاف أن قنوات التواصل المختلفة للجهاز شهدت تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين، حيث استقبلت إدارة التلقي والخط الساخن نحو 1,730 شكوى، بينما وردت 9,054 شكوى عبر خدمة واتس آب، و2,668 شكوى من خلال تطبيق حماية المستهلك.
كما بلغ إجمالي المكالمات الواردة إلى الخط الساخن خلال الشهر نحو 39,500 مكالمة، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة، ومتابعة شكاوى قائمة، والاستفسار عن الخدمات.
88 قرار استبدال أو استرجاع بقيمة 4 ملايين جنيه
وعلى صعيد قرارات مجلس الإدارة، أوضح السجيني أن مجلس إدارة الجهاز أصدر خلال شهر مارس 88 قرارًا بالاستبدال أو الاسترجاع لصالح المستهلكين، بإجمالي قيمة مالية بلغت نحو 4 ملايين جنيه، بعد ثبوت أحقية المواطنين في تلك الشكاوى وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
وأضاف أن المجلس قرر إحالة 14 شركة إلى النيابة العامة، لعدم التزامها بتنفيذ قرارات المجلس في 22 شكوى، كما تم البت في 7 طلبات تصالح مقدمة من بعض الشركات، في إطار تطبيق أحكام القانون.
رصد لحظي للأسعار وغرف عمليات على مدار الساعة
وأشار رئيس الجهاز إلى أن غرف عمليات نوعية تعمل على مدار الساعة لرصد تطورات الأسعار في مختلف المحافظات، مع تكليف مأموري الضبط القضائي بمتابعة الأسواق ميدانيًا، خاصة فيما يتعلق بـ السلع الأساسية.
وأوضح أن الجهاز يتعامل فورًا مع أي تحركات غير مبررة في الأسعار، من خلال تتبع حلقات تداول السلعة من المورد حتى نقطة البيع، بما يسمح بتحديد مصدر الزيادة بدقة، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند ثبوت المخالفة.
وأكد السجيني أن جهاز حماية المستهلك سيواصل تكثيف الرقابة الميدانية، وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين، وتحقيق استقرار الأسواق، ودعم المنافسة العادلة.