الرئيس التنفيذي لـ”الاستثمار” يتابع الاستعدادات النهائية لإطلاق منصة موحدة لشكاوى المستثمرين

في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات استقبال شكاوى المستثمرين وتعزيز سرعة التعامل معها، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، المراحل النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تمهيدًا لتدشينها رسميًا خلال الفترة القريبة المقبلة.

وأكد عوض أن المنصة الجديدة تستهدف توفير تجربة رقمية سهلة وفعالة للمستثمرين لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع الالتزام بإطار زمني واضح للاستجابة، وإمكانية متابعة مراحل معالجة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الانتهاء منها، إلى جانب إتاحة تقييم مستوى الخدمة بعد إغلاق الشكوى.

وأوضح أن المنصة تمثل أداة مهمة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعايير العالمية، كما توفر تقارير فورية تساعد متخذي القرار في رصد التحديات وتحليل واقع الاستثمار بما يدعم تطوير بيئة الأعمال في مصر.

وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة إلى أن آلية استخدام المنصة تبدأ بتسجيل الشكوى إلكترونيًا، ثم متابعة إجراءات التعامل معها عبر الرقم المرجعي المخصص، وصولًا إلى حلها وإتاحة تقييم الخدمة، لافتًا إلى أن الهيئة ستطلق حملة تعريفية موسعة خلال الفترة المقبلة لتعريف المستثمرين بكيفية الاستفادة من المنصة.

وأضاف أن الهيئة سخرت الإمكانات التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل بكفاءة، مع الاعتماد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة الاستجابة.

وأشار عوض إلى أن الهيئة أنشأت آلية تنسيق متكاملة مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تسريع معالجة الشكاوى، وتحقيق استدامة تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، مع الاستمرار في تطوير المنصة وفقًا لاحتياجات ومقترحات المستثمرين.